Mahtavaa, että olet kiinnostunut SalibandyTV:stä! SalibandyTV on Suomen Salibandyliitto ry:n ja Icareus Oy:n yhteinen projekti.
Jos tarvitset apua SalibandyTV:n käytössä tai käsillä on häiriötilanne, etkä tiedä miten toimia, niin lue ensin alla oleva ohjeosio, jossa on vastauksia yleisimpiin katselu- ja striimausongelmiin. Jos näistä ohjeista ei ole apua, niin voit ottaa yhteyttä SalibandyTV:n tukeen sähköpostilla.
SalibandyTV tuki
salibandytv@salibandy.fi
Linkki: Tietopaketti: kaikki olennainen SalibandyTV:stä
Ajankohtaista 5/2025: Kaikki Maajoukkuetie-ottelut ja Eerikkilän turnaukset SalibandyTV:ssä – yli 600 lähetystä kaudessa
Katseluongelmat
Ostin lipun otteluun mutta se ei näy
Kokeile kirjautua ulos palvelusta ja sitten takaisin sisään. Ottelun ostamisen ja sen näkymisen välillä voi olla myös 5-10 minuutin odotusaika, joka ohjeissa mainitaan. Lipun numeroa ei tarvitse syöttää mihinkään vaan lähetyksen on tarkoitus aueta, kun maksu on onnistunut.
Joskus alkaa katselu onnistua, kun ensin käy tyhjentämässä välimuistin. Samoin voi kokeilla, onnistuisiko katselu toisella selaimella (Chrome/ Edge/Firefox/Safari jne.)
Lipun / kausikortin ostaminen ei onnistu
Sama lääke kuin edelliseen: kokeile kirjautua ulos palvelusta ja sitten takaisin sisään. Perinteinen töpseli irti, töpseli takaisin kiinni toimii hämmentävän usein – tässäkin tapauksessa.
Esimerkiksi jos ostaessa ilmestyy virhekoodi tyyliin PurchaseErrorCodeerr-202, auttaa usein, kun kirjautuu ulos palvelusta ja uudelleen sisään.
En saa lähetystä katseltua SalibandyTV:n striimaussovelluksella
Se on normaalia, sillä SalibandyTV Boradcaster -sovellus on tarkoitettu vain otteluiden striimaamiseen. SalibandyTV:n katselu tapahtuu joko selainpohjaisesti tai vuoden 2026 alussa lanseeratuilla SalibandyTV-sovelluksilla. Ne löytyvät Apple Storesta ja Google Playsta.
En saa lähetystä näkymään älytelevisiossa
SalibandyTV:n katselu älyTV:llä onnistuu parhaiten peilaamisen avulla. ÄlyTV:n selainkatseluun palvelua ei ole vielä optimoitu. ÄlyTV-sovellusten viimeistely on kuitenkin kevättalvella 2026 loppusuoralla.
Jos katselu Airplaylla ei ala onnistua, kannattaa varmistaa ainakin, että
1) Molemmissa laitteissa on uusin ohjelmistoversio
2) Airplay on aktivoituna televisiossa
3) Laitteet ovat samassa Wifi-verkossa
4) Reititin ei blokkaa Airplay-liikennettä
5) Toimiiko Airplay muilla sivustoilla television kanssa
Lähetys pätkii pahasti tai kuvanlaatu on surkea
Syynä on silloin useimmiten riittämätön verkkoyhteys lähetyspäässä. Valitettavasti sekä langattomien että mobiiliverkkojen kapasiteetit Suomen monenlaisissa salibandyhalleissa vaihtelevat suuresti.
En pysty kelaamaan ottelua, jota olen katsomassa
Kelausominaisuus on uudistusten myötä saatu käyttöön ja toimii joko palkista raahaamalla tai livelähetyksissä erillisillä painikkeilla ruudussa. Livelähetyksissä se on toistaiseksi kapasiteettisyistä käytössä vain maksullisissa otteluissa.
Kuva näkyy, mutta äänet eivät kuulu
Jos ääniasetukset vastaanottolaitteessa ovat kohdallaan, on myös mahdollista, että äänet ovat lähetyspäässä epähuomiossa vaiennettuina.
En löydä otteluita SalibandyTV:stä. Etusivun sarjavalikko on sekava enkä saa seuraamaani sarjaa valittua pysyvästi suosikiksi
Sarjavalikko on talven 2026 uudistuksen myötä nyt suppeampi ja selkeämpi. Keskeiset sarjat kuten Inssi-Divari, Eerikkilän ottelut ja Salibandyliiton striimaamat pelit kuten maaottelut ovat nyt heti etusivulla omina osioinaan ja helposti löydettävissä.
Ostamani ottelun maksu on mennyt kahdesti
Jos näin on käynyt, palautamme tietysti perusteettoman maksun. Ota palautusta varten yhteys SalibandyTV:n tukeen: salibandytv@salibandy.fi. Palautusta varten ei tarvitse ilmoittaa omaa tilinumeroa vaan sen sijaan jokin seuraavista: Sähköpostiosoite, jonka tililtä osto on tehty, maksutunnus, tilaustunnus tai viitenumero. Ne löytyvät sähköpostiin tulleesta maksuvahvistuksesta.
Kaikki kikat ja ohjeet koitettu – lähetys ei silti näy
Jos et korjausyritysten jälkeenkään saa maksullista ottelua näkymään, palautamme luonnollisesti maksun. Ota palautusta varten yhteys SalibandyTVn tukeen: salibandytv@salibandy.fi.
Striimausongelmat
Muista tutustua ennakkoon
Onnistuneen striimauksen pohjustaa sovellukseen ja sen toimintaan perehtyminen hyvissä ajoin. Kannattaa tutustua tämän sivun tietopakettiin (mukana vinkkejä striimaajille), ja myös vertaistuki ja -neuvonta striimaajien kesken on ollut hyvä apu. Kannattaa myös tehdä ennen virallista aloitusta rohkeasti julkinen testilähetys, jonka voi sitten poista näkyvistä.
Vakaa verkkoyhteys on kaiken a ja o
Yleisimmät ongelmat striimauksen aikana johtuvat verkkoyhteyksien laadusta eli kaista on riittämätön tai epävakaa. Lähtökohtaisesti 10 Mb/s riittää, ja sen alla voi tulla ongelmia. Jos yhteys ei tunnu riittävän, voi kokeilla tarjolla olevia alhaisempia resoluutioita: vaihtoehdot ovat 1920×1080, 1280×720 ja 854×480.
Ei auta ohjeet, tarvitsen apua
Jos sovelluksen kanssa on ongelmia eikä se tahdo toimia oikein, kannattaa koettaa vielä poistaa sovellus ja ladata se sitten laitteeseen uudelleen. Se auttaa usein.
Jos näiden ohjeiden jälkeen jäi kysyttävää, ole matalalla kynnyksellä yhteydessä SalibandyTV:n tukeen: salibandytv@salibandy.fi.